Kontakt i pomoc

Monacojack Casino: skontaktuj się z nami

Napisz na [email protected], zadzwoń pod +48 22 540 84 59 lub otwórz czat — wsparcie dostępne przez całą dobę.

Skontaktuj się z nami Ukończone 18 lat i rezydencja w Polsce są wymagane. Graj odpowiedzialnie.

Wypłacono dzisiaj

293 878 zł

8 631 Graczy online

Monacojack Casino Ltd. działa na podstawie licencji Malta Gaming Authority nr MGA/B2C/986/2014, wydanej w 2014 roku — jeden z najbardziej rygorystycznych regulatorów w Europie.

Średni czas realizacji wypłaty wynosi 15 minut. Miesięcznie przetwarzamy 179 mln zł — przy limicie do 93 000 zł na transakcję.

Każda sesja i każda transakcja chroniona jest szyfrowaniem 256-bit AES. Audyty bezpieczeństwa prowadzi Gaming Laboratories International (GLI).

Monacojack Casino

Monacojack Casino: trzy sposoby na kontakt z obsługą

Siadasz do konta i chcesz szybkiej odpowiedzi od żywej osoby.

Gdy liczysz minuty

Czat na żywo na stronie najlepiej sprawdza się przy pilnych pytaniach o konto i płatności; odpowiedź przychodzi zwykle w 4 minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Napisz do nas

E-mail [email protected] służy do spraw, które wymagają opisania szczegółów; odpowiedź trafia zwykle w 2 godziny, a wiadomość możesz napisać o dowolnej porze.

Napisz

Gdy chcesz porozmawiać

Telefon +48 22 540 84 59 (czas CET) wybierasz, gdy wolisz rozmowę na żywo; konsultant odbiera zwykle w 2 minuty i poprowadzi cię przez sprawę krok po kroku.

Zadzwoń

Polskie wsparcie pod ręką

Grasz z Polski i szukasz pomocy

Ustalamy, gdzie i jak kontaktować się z Polski oraz kto nadzoruje naszą działalność.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 540 84 59

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/986/2014

Pomoc

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Niebieska Linia, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Dane potrzebne do szybkiej pomocy

Jedna wiadomość z pełnymi danymi oszczędza zwykle kilka wymienionych e-maili.

adres e-mail przypisany do konta
numer klienta lub identyfikator gracza
zrzut ekranu z komunikatem błędu
godzina i data zdarzenia
numer transakcji przy sprawach płatności

Nie wiesz, gdzie napisać

Gdzie trafi twoja sprawa

Masz konkretną sprawę i chcesz uniknąć przekierowań między działami.

Konto

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Krótkie oczekiwanie

Konkretne czasy reakcji bez zgadywania

Przydaje się, gdy planujesz kontakt w przerwie w grze i chcesz wiedzieć, ile zajmie odpowiedź.

Czat na żywo

Godziny czatuwsparcie dostępne przez całą dobę

Pierwsza odpowiedź4 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Czas odpowiedzi2 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 540 84 59

Oczekiwanie na połączenie2 minuty

Droga odwołania

Co zrobić, gdy obsługa nie pomogła?

Ta lista porządkuje drogę od pierwszego zgłoszenia do decyzji regulatora, bez zgadywania kolejności.

Zgłoszenie z numerem transakcji

Opisz sprawę na adres [email protected] i dołącz zrzuty ekranu oraz numer transakcji. Potwierdzenie przyjęcia wraca automatycznie, jeszcze przed decyzją konsultanta.

Na jakim etapie jest sprawa?

W pierwszej odpowiedzi dostajesz numer referencyjny i informację, na jakim etapie jest analiza. Zachowaj ten numer, bo skraca każde kolejne pytanie o status.

Gdy decyzja budzi wątpliwości

Nie zgadzasz się z decyzją, więc odpowiadasz w tej samej rozmowie i prosisz o ponowną analizę przez przełożonego. Kierownik zespołu sprawdza akta i odpisuje z ostatecznym stanowiskiem.

Monacojack Casino u regulatora

Jeśli i to nie zamyka sprawy, kierujesz skargę do Malta Gaming Authority i dołączasz całą korespondencję z nami oraz numer referencyjny.

Monacojack Casino od kuchni

Sprawdź nazwę i numer licencji

Monacojack Casino działa na licencji maltańskiej, a dane spółki podajemy w całości, bez skrótów.

Spółka

Nazwa prawnaMonacojack Casino Ltd.

Numer spółkiC-54706 (Malta)

Adres siedzibyTriq il-Kbira, St Julian's

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/986/2014

Kontakt pisemny

E-mail[email protected]

Gdy potrzebujesz pomocy

Zanim napiszesz — sprawdź, co cię czeka

Najczęstszy niepokój znika, gdy wiesz, kogo pytać i co przygotować przed kontaktem.

trustCzy mogę odwołać się od decyzji obsługi?+

Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie sprawy na adres [email protected], dołączając numer zgłoszenia. Jeśli wynik nadal cię nie przekonuje, możesz złożyć skargę do Malta Gaming Authority. Obsługa pomoże ci zebrać dokumenty potrzebne do odwołania.

trustCzy muszę podać hasło, żeby mnie zidentyfikowano?+

Do ustalenia konta wystarczy adres e-mail, imię i nazwisko oraz data urodzenia. Hasła nigdy nie podajesz, bo konsultant go nie potrzebuje i o nie nie zapyta. Przy sprawach płatności przyda się numer ostatniej transakcji.

trustGdzie mam zgłosić prośbę o moje dane?+

Wniosek o kopię lub usunięcie danych złóż na adres [email protected]. W treści wskaż, czego dotyczy prośba, i podaj adres e-mail powiązany z kontem. Odpowiedź w tej sprawie trafi do ciebie w ciągu dwóch godzin, licząc czas pracy obsługi.

trustCo jeśli chcę rozmawiać po niemiecku?+

Konsultanci odpowiadają po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Jeśli wolisz rozmawiać w innym z tych języków, napisz to od razu w wiadomości. Dzięki temu trafisz do właściwej osoby bez zbędnego czekania.

trustCzy mogę zablokować swoje konto na stałe?+

Zamknięcie konta zgłosisz przez czat lub e-mail [email protected]. Przed zamknięciem wypłać środki, bo po zakończeniu dostępu saldo trudniej odzyskać. Możesz też najpierw wybrać przerwę w grze zamiast stałego zamknięcia.

trustDlaczego weryfikacja trwa tak długo?+

Pełna weryfikacja zajmuje do 59 godzin od chwili wpłynięcia kompletu dokumentów. Termin liczy się w godzinach, więc nie zależy od pory dnia ani weekendu. Dołącz dowód osobisty, paszport, potwierdzenie adresu i zrzut z portfela, a sprawa ruszy szybciej.

trustCo się dzieje, gdy złamię regulamin?+

Kasyno działa na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/986/2014. Gdy naruszysz regulamin, operator może ograniczyć lub zamknąć konto i zatrzymać środki objęte postępowaniem. Skargi rozpatruje najpierw obsługa, a potem regulator z Malty nadzorujący tę licencję.